嘉義阿里山一間旅館，旅客入住後，打開空調發現暖氣不暖，櫃台人員表示，空調只有「冷氣」，但旅客覺得跟官網寫的「有暖氣」不一樣，直到飯店派維修工檢查，發現空調確實故障，吹出來是常溫，而飯店業者表示，因為櫃台是新進人員不了解狀況，阿里山房間都只有暖氣，但房客入住隔天才反應，並非消極處理。
旅客：「晚上6度就是那種，更冷的6度啦。」
旅客vs.維修技師：「我們兩間冷到都感冒，來源溫度不夠，所以也是故障啊！嘿，也算是故障。」
消費者vs.維修技師：「我昨天已經有反映過了，都沒人理我，沒有人理你喔！對，說沒有電，你知道他說是正常，他說只有電暖器，就只有那一台、那一台！」
指著小台暖氣機，根本就取不了暖，空調噪音還很大聲。
維修技師vs.飯店員工：「我們有供應電暖器熱水，那可能就是空調的熱水，當然它循環不了，那我們它吹出來的風，幾乎是常溫的。」
維修員把問題回報櫃檯，但旅客說，事後飯店無心處理，讓他氣到發文，13日他跟家人入住阿里山飯店，當晚空調太冷，櫃台人員表示空調只有「冷氣」，讓旅客覺得跟官網寫的「有暖氣」不一樣，他再反映空調有噪音，飯店才派員檢查，但事後卻不了了之，因為旅客是用住宿券消費的，但住了一晚還是花了5千多，懷疑飯店是不是因為住宿券，才不想負責。
當事旅客：「希望如果今天我們是拿住宿券，那你就把住宿券退給我，他們就是說，現在是不可能有這樣的，這樣的處理方式。」
業者表示，客人隔天早上才反應，才無法及時更換房間，不過，阿里山上天氣涼，本來就沒有冷氣設備，只會有暖氣，對於客人反應暖氣不暖一事，業者會檢討，也承諾如果客人冷到感冒，願意負擔醫療費用。
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