有民眾訂外送生鮮，但遲遲沒收到外送員電話，系統也沒跳通知，自己開門才發現商品已經被放在門口，超過10幾分鐘，事後還發現牛奶有點變質，質疑外送員SOP有問題，平台回應，還在了解此個案外送員是否按照送餐規範，但正常流程來說，送達後都得撥電話通知消費者。
當事人陳小姐：「本來就是放冰箱的東西，還有這個冷凍的青菜。」
當事人陳小姐：「也沒有敲門也沒有打電話，然後我的APP也沒有顯示，我同時使用電腦版跟手機版，都沒有訊息通知我說，你的那個東西已經到了。」
陳小姐花700多元訂外送，貨到了卻沒被通知尤其下午2點多，天氣還很悶熱，生鮮卻被擺在常溫。
對於正常程序外送平台回應，外送員將商品送達後，會撥電話通知消費者領取，一定時間內沒收到回應才離開執行下張訂單派送，此個案正在了解，外送員是否遵守規範，對於商品如果品質有問題，可以要求退款畢竟食安把關還是得嚴格些。
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