這次太魯閣事故奪走50個人的生命，其中最小的是4歲女孩，而她生還的家人也寫了陳情信給立委，說因為這場事故想退「回程票」，但台鐵卻要他拿「實體票」去辦理，怒批台鐵「難道是要家屬爬回事故車廂找嗎？」，對此台鐵也緊急處理，說退票一切從寬認定！
光講陳情人背景，立委陳瑩聲音也不時顫抖，寫信的人是一位，在太魯閣事故裡生還的旅客，但現在他怒批台鐵因為。
立委(民)陳瑩vs.交通部次長王國材：「退原本回程車票去電台鐵，卻要我們拿實體票親自到台鐵車站辦理，就是遺留在事故現場才會問退費方式，難不成要家屬爬回事故車廂找回來嗎？」
確實有點扯，也難怪生還者無法接受，生還旅客是透過簡訊，向立委陳瑩陳情，而質詢後，台鐵也緊急處理，說如果「車票遺失者」，可憑「旅客訂票紀錄」或「窗口售票者」，到本局車站辦理專案退票，一切從寬認定，只是當下事故發生，也說有一位媽媽看到這樣景像！
立委(民)陳瑩vs.交通部次長王國材：「當碰一聲，她睜開眼睛，原本車上滿滿的人，為什麼突然都覺得沒有人了，因為站著的人早就碰一聲，全部都已經堆疊在一起了，想救也救不起來。」
因此立委質疑火車內，站票的危險性！
立委(民)陳瑩vs.交通部次長王國材：「本席是反對傾斜式列車販售站票，如果比較危險我們會檢討，這樣站票的措施。」
太魯閣事故似乎也像照妖鏡，也揪出了台鐵一連串，種種需要改善問題！
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