高雄小港一家麻辣燙店,9日接到外送訂單卻無故被取消,原來是外送員回報「店家打烊了」,故意取消訂單,讓業者大怒,明明正在營業中,白白損失訂單,而且一連被惡搞兩天。原來早在上個月,雙方就因為「等太久」結下樑子。外送員指控業者拖單,店家反控他用假的打烊照來報復,外送平台也回應,會查證細節。
當事業者洪先生:「就是把事先拍好的打烊畫面,然後傳給客服謊報說,我們已經在休息了。」
麻辣燙蓋上布簾,沒有開燈營業,這是外送員提供給客服的照片。老闆一頭霧水,自己明明還在營業中,怎麼會被誤傳是「打烊」,而且在隔天,再度遇到同樣狀況。
當事業者vs.外送員:「拜託別讓我等40分鐘、1小時的,這兩張單我就取消看你怎麼處理。」
現場客人拿了就走,一旁傳來外送員的聲音,抱怨一等就是40分鐘。這家店就在高雄小港,雙方早就結下樑子,上個月7日,外送員接單後,老闆說「腹痛暫時離開」,外送員等太久決定取消訂單,雙方就此結怨。外送員怕拒單太多沒有獎金,傳給平台客服假的打烊照,請客服取消訂單。
當事外送員吳先生:「我接到你的單,我有接跟沒接我有沒有去取不是都一樣嗎。就在我的心目中的定位,你是打烊的。」
其他外送員:「因為外送員也不會去浪費自己的時間啊。」
其他業者:「因為我看情況不行,我就趕快關掉(外送)不要再接了啊,因為他在那邊等心情不好,我也沒辦法出給他。」
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