外送餐點,還能幫忙送錢嗎?花蓮一名外送員,1號到一間小籠包店取餐要外送,但拿到餐點後店家請他幫忙多送70元給客人,外送員就指控,他只是想問清楚原因,但店家態度卻相當差,說沒遇過像你這麼囉嗦的,不想接單就不要接,讓他相當傻眼,因為訂餐要退費要透過外送平台,並不是直接連繫店家,像這樣載送不明物品或是錢,恐怕會有法律風險,店家在了解相關規範後,也已經跟外送員道歉。
就在店家門口,雙方起了口角花蓮一名外送員,日前到一間小籠包店取餐,但除了送餐外,店家還要求幫忙送70元給訂餐民眾,外送員指控,當下只是想問清楚原因,但對方態度卻相當惡劣。
蔡姓外送員:「我是問他說為什麼要給這70塊,他是跟我說叫你送就送,別人就沒有這麼囉嗦你在囉嗦什麼,你不爽送你就走,你就拒單你不要接,我是覺得我被威脅到。」
小籠包業者林先生:「我們不太了解,這個外送平台上有這樣子的規定,我們是委請外送員,幫我們退費給這位消費者,在溝通的過程上面有起了一些衝突。」
蔡姓外送員vs.訂餐民眾:「等一下我這邊要退你70對不對。」
事後外送員還是有幫忙送,但將整個過程PO上網,似乎也影響到店家生意,雙方雖然有協商,但因為要求不同沒能成功和解。
小籠包業者林先生:「我們為我們有這樣的情緒反應,我們向你深深的致歉。」
沒弄清楚外送平台上的相關的規範,引發糾紛,店家說會持續連繫外送員,積極與對方和解。
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