大年初二清晨5點多，宜蘭一名男子準備搭首班客運，拿出折價證明單買車票，折抵車資遭拒，竟然當場怒嗆櫃台人員，客運業者表示，因為折價證明單，必須先兌換成抵用券，才可以使用，當時也向乘客說明，沒想到對方竟出言侮辱。
男子氣呼呼直接破口大罵，櫃台人員也覺得莫名其妙，怎麼才剛上班就遇到這狀況，一整天好心情都毀了，2人之間爆發口角，原來是為了這件事。
客運櫃台人員朱小姐vs.乘客：「這裡還有(折價券證明單)，你這個只能下次用喔，為什麼，因為規定下次用，規定為什麼下次用。」
男子心想自己明明就有折價證明單，為什麼不讓他使用，而其實這張黃色的證明單，得要再換成另一張粉紅色的折價券才可以折抵，雙方一來一往爭執不下，客運業者說，這已經不是第一次。
客運櫃台人員朱小姐：「只要有時候車一慢分，然後他就會罵，你們車到底什麼時候來啊，每次都慢分，可以不要念那麼多嗎？我要上車，就是我也不知道他到底在急什麼。」
事發在宜蘭轉運站13日初二清晨5點多，客運站長接獲消息後替雙方緩頰，但也表態說絕對會支持員工挺到底。
客運站長宋立山：「我們還是希望說，大家以和為貴啦，大過年的對對對也不要鬧的那麼僵啦。」
在大家安撫之下，櫃台人員暫時氣消了，但她也說如果下次再發生同樣事情絕對會提告，畢竟對方口氣太差還帶有侮辱性字眼，就算是服務業的工作，顧客也應該要有個限度。
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