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分行系統緩慢問題排除 北富銀:提供免手續費補償


發佈時間:2021/02/02 14:26
最後更新時間:2021/02/02 14:26
台北富邦銀行。(示意圖/shutterstock 達志影像) 分行系統緩慢問題排除 北富銀:提供免手續費補償
台北富邦銀行。(示意圖/shutterstock 達志影像)

台北富邦銀行表示,資料庫系統問題與核心系統無關,已在昨天上午11時30分恢復正常運作。對於1月29日臨櫃跨行匯款未當天完成的380名客戶,會額外提供3次免手續費優惠。

北富銀今天發布新聞稿,1月29日下午與2月1日上午,因為內部資料庫系統發生部分問題,造成分行前端交易執行速度緩慢,導致部分客戶等候時間過長,強調本事件為2016年啟用的資料庫原廠系統發生問題,跟去年上線的新核心系統BANCS無關。

 

北富銀解釋,在資訊團隊與Oracle原廠工程師努力下,發現原廠資料庫系統中一項自動最佳化功能(Optimizier_Adaptive_Features,OAF)發生異常,造成資料庫主機CPU耗用升高,導致分行櫃台交易速度緩慢。強調銀行核心系統、周邊系統、網銀系統、行銀系統、ATM及信用卡系統都沒有出現問題。

北富銀指出,經過資料庫原廠工程師團隊積極處理後,調整系統最佳化路徑選擇方式,進行相關設定後,在2月1日上午11時30分恢復正常運作,昨天下午到今天的臨櫃運作都正常。

對於1月29日臨櫃跨行匯款未在當天完成的380名客戶,北富銀表示,除了當次手續費免除外,還會提供3次匯款手續費免除優惠;同時對受此次事件影響導致臨櫃等待過長時間的所有客戶,將會致贈薄禮表達歉意。(中央社)
 
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#北富銀#手續費#臨櫃#補償#跨行匯款

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