新冠肺炎疫情讓民眾打消出國旅遊的念頭，反而苦了消保官，尤其從二月初，日本被列為旅遊疫情第一級警示後，許多民眾為了退費和旅行團發生的消費糾紛。光是一天就接到30通電話，其中與航空公司的糾紛占多數！
消費爭議熱線電話一通接著一通來，每個都是打來詢問，因為新冠肺炎疫情退費而產生的旅遊消費糾紛，從2月初開始，一天至少接了30通電話。
消保官主任楊麗萍：「關於旅行社的部分大概總共有128通，詢問航空公司的部分大概有133通。」
半個月內，就接到了總共261件申訴案件，航空佔多數，光是取消日本旅遊計畫的就佔了5成以上，還有接到民眾，要取消西班牙和葡萄牙的旅費，沒想到被旅行社索取4萬塊的違約金，目前消保官已經介入處理當中。
消保官室主任楊麗萍：「可能消費者會比較擔憂，不太理解這部分規定，會認為這是疫情的影響，應該可以獲得全額退費，但是目前處理原則，還是依照流行疫情建議表的，一級、二級、三級。」
以日本、泰國被列為第一級旅遊疫情建議等級，依照國外旅遊定型化契約，旅客必須依照解約日，距離出發日的長短，按比例賠償，而新加坡列為的第二級，除了負擔旅行社已支付的必要費用，還有不超過５％的旅遊費用，中港澳的第三級，則要負擔已支付的必要費用。
但像是因為暑假延後，導致取消原定行程的不可抗力因素，等同第三級警示，只需要負擔旅行社的必要費用，暑假也是畢業旅行的旺季，但消保官透露沒有接到相關的退費糾紛，其實航空公司官網上，有明確記載退費相關事宜，呼籲旅客先看清楚退費辦法，避免產生誤會與糾紛。
《TVBS》提醒您：
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施，
如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922，
並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。
＊疾管署提醒民眾謹記「一不三要」戴口罩原則：
「一不」：開放空間不用戴口罩
「三要」：慢性疾病患者、有呼吸道症狀者、進出醫院者要戴口罩
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