Lexus在台灣人的心目中不是只有舒服的駕駛感受而已,在顧客滿意度部分也有很高的分數,這個情況來到北美市場當中其實也是如此,現在就連北歐也都沉陷在Lexus的魅力當中。因為在挪威最新的滿意度調查當中,該品牌連續11年證明了自己的價值,不只拿下了第一名的寶座,這次更是在滿分1,000分的評比當中拿下935分,這是個破紀錄的成績。也代表著挪威人對於這個來自日本的高階品牌越來越滿意,不論是產品優秀的品質亦或者是售後的服務、購買時的體驗,都獲得了他們極高的評價。
對此Lexus高階主管就表示:「我們只是不斷地預測客戶的需求,並且始終提供超乎預期的東西,簡單地表現出對客戶無條件的尊重和關心。」雖然說起來似乎很簡單,但是要在每一個環節都做到讓客戶滿意相當不容易,更何況Lexus不是只有在單一市場擁有如此高的滿意度,在各個市場根據當地民情不同而做出的調整是大家所看不到的,這也是他們可以在全球如此成功的原因。而在挪威市場當中第二名竟然也是同集團的Toyota,第三名才是大家熟知的高階品牌BMW,看來日本人相當熟悉北歐市場喜歡的口味,相信接下來他們在這裡還是會持續擁有亮眼的成績表現。
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