在國外訂房平台上訂住宿要特別注意，有民眾去年11月訂了今年1月5日，原本要入住新北市三重一家旅館，但去年12月3日就取消訂單，結果原訂住宿日，還是被收全額費用，當是業者解釋，這筆訂單，並沒有收到平台通知顧客不住，經過了解之後，已經全額退刷給民眾。
記者林莉：「為了方便搶便宜，不少民眾還是習慣，使用訂房平台找住宿，但有民眾下訂之後，(住房)一個月前要取消，卻還是被收取費用。」
民眾在臉書社團PO文，原訂1/5入住新北市三重一家旅館，一個月前12/3取消訂單，明明平台訂單顯示已取消，費用也是當天才收以為取消成功了，但到了原入住當天旅館卻用平台政策，未如期入住收取訂單金額百分之百，作為取消費用，直接刷民眾的卡而且態度強硬，事後確認是旅館刷卡，但明明國內的定型化契約中，不論訂單是什麼類型，入住14天前申請取消就必須完全退款，1/6下午收到信用卡公司回覆，業者已經申請退刷，但這是來回溝通才得到的結果。
新北市消保官王治宇：「經過了解發現可能是，國際訂房網站，沒有順利把取消的訊息跟業者講，造成這樣的誤會，這部分我們會去了解一下，究竟是哪裡出問題。」
業者跟國際訂房網站之間，可能有環節出錯，而且客人取消訂單，國外平台是會跟旅館收取佣金，對此業者也回應，這位民眾訂的是不可取消的訂單，因為當初平台沒有通知顧客不住，等到入住當天才會發生烏龍，不過消費者詢問後也馬上辦理退刷。
旅遊達人鴨虎：「一般我們來講我們在訂的時候，基本上如果訂的是不可取消(房型)，原則上我是覺得你就要接受，真的有突發狀況或什麼的話，飯店或平台都先詢問過，其實還是有機會，他會幫你爭取一樣幫你申請退費。」
在訂房平台上為了壓低房價，雖然跟定型化契約相違悖，但就是訂出了不可取消機制賣你更便宜，儘管事後能申訴但比較麻煩，訂房當下得先考慮清楚，避免事後產生糾紛煩人又煩心。
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更新時間：2024/01/07 19:38