新北市永和，一家烤鴨店指控，每兩三個月就會有民眾向外送平台客訴，說餐點有頭髮，但他納悶的是，調閱監視器,製作過程都沒問題，懷疑有顧客騙餐。不過，平台回應，只要有投訴，會同步提醒合作餐廳，只要餐廳能提供相關明確證據，平台就會支付訂單費用。
接到訂單之後，就開始製作餐點，熟練的處理剛烤好的烤鴨，這是烤鴨店陳老闆的日常，但近期卻遇上了煩惱的事。
明顯看到，熱炒烤鴨中，有一根明顯的頭髮，這是客人向平台反映，餐點有異物，原本以為只是單一個案，卻發現時常發生。
投訴人陳老闆：「只要在吃飯前拔一根，而且我們每一次遇到都是頭髮，我們大概2.3個月，就會遇到一次，疑似客人騙餐的情形出現，這整餐就免單了。」
因為客訴隨之而來的，就是這次的餐費該怎麼辦，只是老闆更苦惱的在後頭。
投訴人陳老闆：「只要你跟它(某外送平台)講，它就直接退還錢給我們，說我們環境是可以的，譬如都戴帽子，或者是說我們餐點沒有少，基本上它們就會退還(錢)給我們。」
(其他外送平台)對店家非常嚴格，但對消費者非常寬鬆，所以店家你可能提出了，像我提出了照片出餐的情況，但是它會扣款就會扣款。
和兩家外送平台合作，他指控其中一間，只要顧客投訴，店家就拿不到餐點費用，像6月18日客人點了半隻烤鴨一鴨兩吃，蒜炒高麗菜，一共710元，同樣被客訴，只拿到配菜費用，剩下600多塊通通沒收到。
投訴人陳老闆：「我們就把做餐的情形，節錄下來給他看，因為炒的人是我，第一個我本來就是短頭髮，第二個我也戴帽子在炒。」
強調自己提供做餐環境的影像，卻還是無法得到該有的報酬，事後把事情po上網，發現還有其他店家碰到同一外送平台的客訴時，都遇到相同狀況，有人留言明明老闆光頭我有染髮，結果出現黑髮，還不是算在店家頭上，也有人表示，有一次吃得乾乾淨淨，然後拍照說有樹葉、垃圾，不過該平台回應，遇到消費者反映餐點有問題，會同步提醒合作餐廳，如果餐廳提供相關證明，將由平台支付訂單費用。
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更新時間：2023/06/25 20:40