一位電動機車車主愛車被偷了之後，打客服電話希望可以將車輛的電池給鎖住，不要讓機車被騎得太遠，但客服卻跟他說無法協助鎖電池，最後是請經銷商聯繫總公司才成功鎖住電池。他抱怨如果遇到假日經銷商沒開門，恐怕就會找不到車了，電動車品牌回應，客服人員可能有些誤會，會加強人員訓練，也強調車主可以通知失竊來將電池鎖定。
記者曹佼人：「不少機車族現在可能會選擇，購買電動機車來當做自己的代步工具，但卻有一位車輛發現了，自己的電動機車遭竊之後，通知客服卻發現沒辦法協助他，把自己的電動車電池給鎖起來。」
投訴人H先生：「我就跟他講說，至少可以把我電池回收，沒電了他(小偷)就會丟在附近，他(客服)說他也不知道，是不是可以這樣子，我說你0800什麼都不知道怎麼辦。」
H先生希望透過客服，電池鎖住但客服人員卻無法執行，也讓他非常擔心，愛車被騎的太遠。
投訴人H先生：「總公司還回一句話，說建議不要鎖住，他說這樣就有完整的換電紀錄，那你一直換好了，那你通知我現在都騎到台南了。」
最後H先生只好回到，經銷商聯繫總公司，但總公司人員卻說，而且還說最好不要鎖住電池，才能追蹤換電狀況，電池鎖住了也無法回報是哪個充電站，讓他很傻眼。
電動車品牌業者回應當天機車遭竊後，約2個半小時完成電池鎖定，強調車輛遭竊可以先報案，且客服門市和APP都能回報，遠端鎖定電池，但當天客服人員可能有些誤解，也會加強人員訓練。
採用換電池的電動機車，兩大龍頭包含光陽和gogoro，都有鎖定電池機制，另外像中華eMOVING，PGO電動車，或宏佳騰Yamaha等電動機車，使用的是相同的充電站，都可以在遭竊後通知，協助在充電站鎖住換電電池。
但如果並非換電的車款，就要透過車聯網系統遠端斷電，若沒有相關機制，只能和一般油車一樣報案尋車。
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更新時間：2023/05/09 20:12