打119求救「怎進入語音」　特定電信40秒後才接通

遇到火災或需要救護案件，手機直撥119就能接通所在縣市的消防局指揮中心，119會立刻派出消防車或救護車到場，但有民眾撥打119，卻進入語音，要求按0或9，如果沒有辦法按0或9，則要等40秒才會被自動轉進119，記者到消防局實測，發現只有特定一家電信業者出現這種情況！

受災戶vs. 記者：「這裡電器嗎？對對。」

台中潭子民宅暗夜火警，幸好屋主一家順利逃生，除了第一時間家人打了通119報案，有鄰居發現火災，陸續有7通電話也撥119進線，其中有人發現「特定一家電信門號」打119，竟然要按0或9轉接才能通。

受災戶屋主妻子：「聽到消防隊員來的時候，他們在救火，就說奇怪捏怎麼這樣子了，還要轉接啊怎麼還要轉到語音。」

記者洪彩綸：「119是緊急電話不能亂打，我們來到了指揮中心請消防局協助我們測試。」


「119消防局您好有需要消防車或救護車嗎？」撥打119應該要像這樣沒幾秒電話馬上接通，但如果手機是特定一家電信公司門號，撥打119卻可能像這樣進入語音。

「這是緊急救援電話，報警請按0，救援請按9」，中文和英文語音重複兩次之後，如果都沒有按0或9，大約40秒電話才會被轉進消防局指揮中心。

怪的是我們測試好幾支電話，被指出打緊急電話要轉接的電信公司，也有能直接撥通119的時候。

受災戶屋主：「民眾在按下(119)這個號碼的當時，他就是有這個需要了，所以中間不應該有任何的程式過濾，或者是優先順序的判斷，這都不應該存在系統裡，而且會懷疑自己打錯電話了嗎。」


幸好屋主一家通報火警後，消防隊三到四分鐘左右就趕來了，及時滅火，畢竟火災或救援案件，搶救時間分秒必爭，我們詢問必須透過轉接才能進線119的電信業者， 業者回應，電信業語音服務都有支援119、110、112等通話。若撥打119會轉到112，可能因手機機型、系統版本等不同因素，出現自動轉接狀況。

 

 

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