年底雙北市特別熱鬧，包括耶誕城、燈節，還有商圈布置，吸引不少外地遊客，也讓旅宿業者回溫！不過，接連幾個周末都有民眾抱怨，想要入住卻等到半夜！據了解，雙北不少飯店都鬧房務人力荒，房間來不及打掃，另外，櫃台接待人員也有人力缺口，主因就是疫情期間減少員工，現在來不及補回。
婦人在飯店櫃台咆嘯，吵什麼聽不太清楚，PO文的人幫忙解釋，週二已經晚上9點了，房間還沒準備好，客人無法休息，大發飆！同一間，新北五星級飯店，還有人po文，周末入住，直到晚間10點才進房，出遊好心情全失，儘管飯店提供免費早餐和延後到晚間6點退房，消費者也不買單。
記者張允曦：「飯店是發出聲明解釋，因為內部作業問題，沒有辦法及時提供房客入住，第一時間已經給了補償，實際上，雙北缺房務並不是單一飯店的問題。」
換床單、被單、枕頭套再重新舖床，整理浴室毛巾，放上新備品，還要整理、擦拭桌面，以台北車站這間商旅為例，8到9坪能住3-4人的房型，一個人打掃要花45分鐘，小一點5到6坪的雙人房，也要花30分鐘。整間飯店總共153間房，10位房務員工周末都上班，在滿房全部要整理的狀況下，得花上7-8小時。
商旅副組長王聖傑：「假日的時候住房量會相對來說比平日多一點，所以我們把人力集中在假日，掃房上面時間上比較不會那麼緊湊。」
業者透露，平日和周末住客占比4比6，特別是11月中開始，雙北活動多，訂房率增加20%，因此盡量安排房務員工在平日休假，周末全力衝刺，目前人力剛剛好，也得靠錯開退房時間和櫃檯checkin安排。
商旅副組長王聖傑：「因為疫情的關係，大部分的公司有開始縮減人力，現在稍微回溫的情況下，導致大部分的旅館，有可能人力開始來不及應聘，就會有產生人力短缺的狀況。」
據了解，有飯店找假日兼差房務，或其他單位來協助，避免人力嘎不過來換得負評滿滿。
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更新時間：2021/12/22 19:39