客服電話沒掛好 罵顧客對話遭錄判賠2萬

記者 紀爰 / 攝影 莊勝雄 方志成 報導

2021/09/27 23:27

高雄一名女子,訂購活水機,才剛到貨,客服人員打電話催促繳費,要求顧客提供信用卡末三碼,但對方希望裝好以後才付費,結果客服電話聽筒沒掛好,向同事抱怨罵顧客,對話全被錄下提告,因為一句話,法院判決客服人員,須賠償女子2萬元。

 

記者紀爰:「業務員透過電話,跟客戶溝通,但有業務員,講完電話,聽筒沒掛好,跟隔壁同事抱怨一句辱罵人的話,遭到客戶提告。」

發生這個狀況的,是某活水機公司的蘇姓業務員,3年前,高雄一名蕭小姐,購買活水機,才剛到貨,還沒裝好,蘇姓業務員,就打電話催促刷卡繳費,向蕭小姐要信用卡末三碼,蕭小姐回「還沒安裝就要給你末三碼嗎」,雙方沒共識就掛電話,但蘇姓業務員,聽筒沒掛好,轉頭向同事抱怨「瘋了等字眼,末三碼不給我」,全被蕭小姐錄下,蒐證提告。


判決指出,蕭小姐認為「瘋了等字眼」造成名譽受損,因此向蘇姓業務員、活水機公司求償共30萬元,蘇姓業務員則表示,電話沒掛好是疏失,但「辱罵字眼」不是在罵蕭小姐,公司也強調,禁止業務員講不當字眼,且通話結束,就不算執行工作,認為不需賠償,但法官勘驗通話紀錄,認為蘇姓業務員拿不到授權碼,才會辱罵,因此判蘇姓業務員,需賠償2萬元給蕭小姐,全案可上訴。
 


民眾:「說不定她不是在罵她啊,她有可能剛好在講另外一件事情,也不一定。」


民眾:「可能自尊心有點受到傷害,所以她覺得必須去討回她的公道。」

電話沒掛好,就轉頭向同事抱怨,殊不知對方錄音,業務員因為一句話,得付出2萬元代價。

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更新時間:2021/09/28 10:18