有民眾日前透過外送平台，購買手搖飲，結果杯底竟然出現不明沉澱物，她向平台反映卻得到相同價格的優惠券，而且還限時一個月內使用完畢，讓她不能接受，對此平台業者回應，如果消費者不滿優惠券，也可用現金匯款方式。
明明點的是紅茶加咖啡凍，不過杯底，卻出現黃色沉澱物，結果卻因為退款問題，惹得消費者不愉快。原來有民眾，上週日透過外送平台，用現金支付30元買3杯飲料，其中這杯紅茶咖啡凍，出現不明沉澱物，她向外送平台反應，客服表示可以送優惠券，但前提是，必須在拿到的30天內使用完畢，讓她不能接受。
電訪投訴人龔小姐：「沒有想到這個優惠券，它是有期限的，我就沒有辦法接受了，畢竟我是吃到了異物。」
事後雖然客服幫龔小姐，改用現金退款，但她足足等了2天，都還沒收到款項。客服說法還前後不一。
電訪投訴人龔小姐：「(第一次說)24小時會發送簡訊，結果禮拜一的時候再問他(客服)，又說發送要24到48個小時。」
外送平台業者回應，確實第一次客服提供到錯誤時間，通常在顧客要求退款的1、2天，才會發通知信，同時告知匯款日期。
不過翻閱其它外送平台的退款資料，UBEREATS，透過APP協助顧客退款，以刷退或給購物金為主。Honestbee，刷退需要7到10個工作天，金融卡退款，則需要10到30天。至於Deliveroo，有表明如何提供退款和補償金，如果整筆訂單有問題，甚至有可能連運費都退，也是目前各大品牌中，退款方式最完整的。
消保官何修蘭：「這幾家大的美食平台業者，都是以免責的方式來處理，但個案處理的方式，可能也不盡如費者滿意。」
消保官強調外送平台，目前無法可管，但如果食物出問題，店家和平台還是得各付一半責任。
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更新時間：2019/05/21 22:52