遇上節慶或週末，餐廳常常湧入大量訂位電話，不過對餐飲人員來說，平時業務分身乏術，接到訂位電話根本無暇兼顧。現在臉書興起機器人行銷模式，幫你自動回覆粉絲頁訊息，處理好訂位，省去不少人力作業時間；甚至機器人也能客製化，針對不同品牌的需求，打造情境式、圖像化的對話模式，拉近和消費者之間的距離。
邊接電話還要應付店內客人，櫃台人員手忙腳亂，餐廳遇上節慶該怎麼解套？
臉書傳送訊息，餐廳粉絲頁火速回覆，要訂位、選分店，人數、日期，都靠一指搞定。
餐廳店長小白：「你本來在櫃檯這個位置，會安排大概2個櫃台來接聽電話，跟來服務客人的訂位，我們也是希望透過線上訂位，可以幫我們分擔掉一些人力。」
不怕訊息雪片式飛來，機器人程式自動回覆幫你搞定！免人工電話處理訂位以週末平均1天400人訂位，機器人代勞分散2到3成作業。
臉書機器人開發商辛憲壹：「透過機器人去介紹，然後讓更多人看到他們這個商品，希望去增加買氣。」
機器人行銷不只用於餐廳訂位，情境式對話吸引閱讀，民眾邊點邊按，進而導入商品介紹拿優惠券。
辛憲壹：「他就會跟你講說，我打拳擊消耗了多少熱量。」
就像隨身小秘書，健身紀錄熱量控管，互動式感的機器人也不少運動品牌、機車廠商、電競遊戲、購物電商都相繼導入。
辛憲壹：「傳統的行銷方式可能接觸到1萬人，但是透過機器人觸及率變高，可能接觸到20萬人，所以它沒有增加大家購買的意願，可是它把資料庫拉大了。」
機器人宛如虛擬化小編，被用來市場行銷為大宗，但開發商說台灣市場正在起步，報價5千到5萬元，價格機制紊亂，甚至連更高都有。
機器人市場發酵，除了臉書應用，LINE和WECHAT也有被開發來叫計程車或趣味問答，顛覆傳統的APP、小編角色也創造新的消費模式。
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更新時間：2018/05/13 20:18