有外送員指控，日前送完餐卻因為客人回報平台，害他被扣220元，還收到通知說要被停權12小時，外送員喊冤，還回到送餐地址找真相，一問才知道是客人刷卡失敗，想改付現金，引起誤會，但外送員不滿，明明不是他的錯，平台卻不求證就處罰，外送工會也呼籲，應該要有審核機制。
訂餐民眾家人(變音處理)vs.外送員：「外送員來了，就是220的那個事情。」
其實已經送完餐，但過了幾天外送員又回到訂餐地址，來找消費者。
外送員阿信vs.訂餐民眾：「我問一下你那天是怎麼回報的，因為我後來變成我(被)扣錢，扣了220元，然後害我今天也被停權。」
事發在11/4晚間，外送員說，接到一張信用卡付款單220元，沒想到送完餐後就被平台通知，說系統接獲回，報外送員在非現金行程中向顧客收取現金，系統將從行程費用中，扣除向顧客收的金額，外送員帳號將被暫時停權12小時。
訂餐民眾(變音處理)：「這中間可能有一點誤會，因為我們的卡不能刷，我先生叫我小孩錢給你，你說你沒有拿沒有要收錢。」
外送員以為遇到詐騙，原來是烏龍客人原先刷卡付帳，但系統顯示失敗才請家人付現金，只是外送員沒拿錢，客人也沒確認家人是否給錢，才造成糾紛。
外送員阿信：「他沒有經過查證，連打電話都沒有打電話過來，然後說要停權就直接停權，我的趟獎也沒辦法拿到，第四標15單的錢也拿不到，損失大約1500元左右。」
花了五、六個小時才解除被停權的問題，這段時間不能外送的損失，也沒人會賠，解開誤會後訂餐顧客也傳簡訊，說不好意思造成困擾，外送員被扣220元還被停權，對方說很抱歉。
全國外送產業工會理事長陳昱安：「目前關於客人客訴外送員，導致外送員停權的狀況，那這部分的話，是平台目前沒有任何的一個審核程序，只要客人或是店家提供客訴的訊息，平台都單方面直接受理。」
外送工會建議，平台或主管機關能提供一個像是信用卡快速仲裁的機制，有第三方介入審核，才能避免外送員被誤會，造成損失申訴無門。
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更新時間：2023/11/07 20:24