台中知名連鎖燒肉店「屋馬」，遭客人po文指控，周末帶著長輩到國安店消費時，排隊40分鐘等按摩服務，結果女員工直接插隊，客人跟現場主管反應，雖然店家三度致歉，但卻沒請女員工起身，認為員工素質待加強，對此，屋馬國安店也發出聲明，強調會再加強員工訓練。
台中知名燒肉店屋馬經常一位難求，不過日前卻有消費者有不好的經驗。正是周末屋馬配合視障人士的按摩服務，讓當天用餐的客人氣pupu，女客人說9/3他帶著媽媽跟其他家人，要去台中吃飯慶生，想吃的店沒開，就臨時選擇屋馬國安店，用餐完在吃甜點時，媽媽跟1位長輩排隊等待按摩服務，大約排了40分鐘，櫃檯的女店員竟然換上便服直接「插隊」，坐到師傅面前給師傅按摩，礙於師傅是視障人士不知情，他們便跟店家反映，但店家「三度道歉」，也沒要求插隊女店員起身。
其他民眾(非當事)：「一開始的心情一定會不太好，畢竟來到這邊就是享受這裡的服務為主，我覺得包括主管後續的處理方面也是要好好的去做處理，因為客人不是在台中的當地人，那我覺得在其他的用其他的金額方面去做補償，因為客人畢竟不會想要再來消費，畢竟有不好的經驗。」
原本慶生的好心情全被店員插隊給破壞了，當下店家拿優惠券給他們想打圓場，但當事人認為他們應該是要正視員工素質問題，事後經理有向他們致電道歉，誠意表示願意登門拜訪，跟先前消極的處理方式不同，讓當事人比較釋懷，婉拒了經理到訪跟退費方案，對此屋馬國安店發出聲明，再次跟消費者表達歉意，說明女員工當時沒發現有客人正在排隊等待按摩，將來會再加強員工訓練，避免類似情況再發生。
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更新時間：2023/09/05 20:33