出餐後「系統又取消」？　外送平台：店家誤會

新竹一間早餐店，20日製作外送餐點，明明有出餐，系統卻顯示取消，老闆聯絡外送平台，卻得到「店家接單前已被消費者取消」的回覆，老闆質疑平台沒好好處理，平台則發聲明，說是顧客取消第1張單，馬上又下第2張單，因此店家做的是第2張的餐點，並沒有問題。

早餐店裡顧客用餐，老闆做好餐點放在桌上，隨後也有外送員來取餐。

當事早餐店業者：「客服跟我說，這筆訂單是在我們還沒做完之前，就被客人取消掉，可是問題是我們真的完完全全有出餐出去，外送員也有來拿。」


這間早餐店位於新竹，販賣台式傳統早餐，從傍晚一直賣到早上，平常不少人都外送平台下訂，但老闆說5/20上午，他接到訂單開始製作，做好後外送員也取走了，結果後來系統上卻顯示取消，讓他百思不得其解，這樣不只白費工夫還虧錢，老闆也跟外送平台反映，但平台傳來訊息回覆，內容提到「店家接單前，已經被消費者取消，因此款項不會入帳」。

當事早餐店業者：「訊息回答我就是搪塞我，就是很像感覺就是罐頭訊息這樣子，(感覺好像)是我們這邊的問題這樣子。」

老闆相當無奈，也質疑三個月內發生5次相同狀況，損失700多元，難道都要自己吞嗎。


實際詢問外送平台他們解釋，因為顧客下單後馬上就取消，店家的確沒接到這張單，而顧客立刻又下了第二張單，一分鐘內兩度下單，因此店家做的是第二張的餐點，這部分並沒有問題，可能是店家誤會了，也強調客服都有跟業者說明，並非平台問題，隨時反映，他們都會處理並且好好溝通。