消費者去年7月，在電商平台花1500多元買按摩枕，不過使用一個多月，就換了，前後送修三次，業者雖然有給一年免費換機芯的保固，但消費者擔心過保後，維修費需自己負擔，一番波折後最後平台也願意讓他退，消保官提醒，產品即將過保固，消費者可以主張產品瑕疵，不受七天鑑賞期的限制。
壓了好多次開關，按摩枕一下有反應，一下很冷靜，再按壓幾次才開始運作，消費者控訴，去年7月底，在網購平台買1580元的按摩枕，直到8月中才收到貨，但用一個多月就壞掉，送修時間很長，耗時一兩個月。
投訴民眾許先生：「修了三次然後一直都沒辦法使用，修的時間都很長，沒修好，然後就給我。」
記者採訪當天，按摩枕還是無法使用，消費者眼看保固一年快到了，說自己送修三次，產品都沒有恢復正常，一旦過保維修就要自行付費，對於產品後續堪用程度，民眾打了一個大問號。
投訴民眾許先生：「過一個禮拜吧，對方才跟我說可以退我錢，當下我們和解的話，我還可以再拿回其他訴訟的費用。」
對此電商平台解釋，民眾送修的運費，兩次由他們負責，廠商也有換新的機芯，但消費者仍不滿意，6月時願意退還1580元現金，按摩枕的廠商也說，他們有累積10萬客人，對於民眾反映，維修期較長都願意改善，至於產品過了七天鑑賞期，當下實在很難說退就退。
按摩枕廠商鄭先生：「保固書上面也有說請勿重壓，其實很多的商品，客戶都是拿來用腳踩甚至用躺的，目前在市場上已經賣超過上萬台，有遇到這種情況目前是第一次。」
如果遇到，即將過保的產品，消費者不信賴品質想退貨，消保官表示，依照民法，民眾必須主張商品有瑕疵，例如多次維修，但一般而言，要主張有難度，建議可以找消保處協商，消保官會要求廠商證明產品沒有瑕疵，依照程度，可以退換貨，雙方進行討論，保障雙方權益。
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更新時間：2020/07/10 20:16