古娃娃雪糕竟發現異物。（圖／翻攝自古娃娃IG、Dcard、品牌IG）
Youtuber古娃娃斜槓創業，品牌不但推出餅乾、麵包，近期新出的雪糕更掀起一陣旋風，不過有民眾發文抱怨，雪糕吃到一半竟發現異物，隨即向官網反應，沒想到都過了半個月，品牌的處理流程卻讓她更不滿。
原PO在Dcard說明，10/5晚上約九點在雪糕中吃到異物，於官網反應並留下聯絡手機，隔天（10/6）品牌請她提供異物照片及購買明細，原PO寄回去後，品牌7日表示需與生產工廠做確認，請她再等1-3個工作天。
客服13日再次寄信指出，異物可能是「原物料夾帶」或「生產用管路夾接件異常，導致異物混入」，並說明工廠的相關器具都符合食品衛生規範，「判斷較無安全上的問題，且也未接獲有其他類似案件，未來品牌會持續追蹤狀況」。
原PO痛批，這期間來回好幾封郵件，都未解釋異物到底是甚麼，也沒說清楚究竟是哪個環節出疏失、該如何改善。於是原PO提出質疑，為何不須回收異物進行分析，10/17客服回覆「不清楚是否有留存異物」，所以皆未請原PO提供，接著才詢問是否方便提供聯繫資訊、讓他們派車收回。
貼文曝光，留言區也有網友反應雪糕出現異物，原PO認為食安問題都該被正視，但品牌的處理方式令她寒心，只好進一步尋求別的管道，於10/17在食藥署信箱反應並成立案件，目前案件進度為處理中。
直到20日，製造商也聯繫上原PO，透露目前收到約十件異物反饋，其中包含木刺，白色硬塊，非單一種異物反饋，10/13品牌回覆有異物的2原因是製造商憑藉照片作的推測，而當製造商詢問是否有回收異物，才能做進一步的確認分析，品牌竟回覆消費者都未留存異物，於是原PO只好自己跟製造商協調將異物收回的時間。
過一個小時後，原PO也接到品牌總監的電話，對方承認客服流程疏失，承諾會進行更多訓練及自我檢視，而內部也清楚回信的客服有不適任現象，10/17也已離職，剛好離開前都由該位客服與原PO聯繫，最後總監保證會積極追蹤工廠排查異物，確保不會再發生相同案件，但也讓原PO明瞭「此通電話暫時不會有異物結果」。
網友紛紛怒噴，「品管需要加強欸，這樣真的會讓消費者不想再購買」、「要是小朋友吃到怎麼辦，食安問題欸」、「這個異物大小不小心的話會鬧人命耶，希望原PO順利處理」、「不管大小，有異物就是不正常，怎麼會說沒有食品安全上的問題」、「這處理態度好雷，太滅火了」、「推原PO，吃進肚子裡的東西本來就應該嚴格把關」。
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更新時間：2022/10/21 11:26