這個中秋節，最狂的新聞不是「狂新聞」，而是新北市議員李婉鈺的「街頭發酒瘋」現場實錄；一整段發狂、罵人、推人、打人的場面「全都錄」

透過外流的影像，一下子讓全台灣民眾都看到這位曾任模特兒跟空姐，有臉蛋、有身材、有花邊，也有火爆脾氣的美女民代，不希望為人所知的一面。

沉澱了一整天之後，李婉鈺5號下午出面面對媒體，先是對全國觀眾深深鞠躬致歉，隨後說明事情原委，表示自己喝太多，已經神智不清，完全不記得當時的事，並且一再對自己的行為表示抱歉，也強調自己的行為不足取

但在被記者質疑過往類似經歷的時候，李婉鈺又話鋒一轉，正色回應，強調過去的事情(指去年的「火鍋店回嗆」事件)自己並沒有錯，也沒必要道歉云云。

觀察整場記者會，李婉鈺的態度有軟有硬，高潮起伏不小，從口語傳播學與危機處理的專業角度分析，我用5大理由來說明，李婉鈺的表現，已經堪稱A+，可以作為名人犯錯的示範教材：

1、認錯就對了！當事實擺在眼前，影片已經把「犯行」展演得清清楚楚的時候，任何多餘的自圓其說，都不會幫自己加分，一句抱歉，承認自己錯了就錯了，反而會讓人覺得「乾脆」、「豪氣」、「敢做敢當」。

光是認錯，就可以先為自己的行為停損，這個動作，就已經讓很多犯錯的名人(例如許多帶著女人進摩鐵，被拍到後說盡各種難以服人的誇張理由)望其項背了。

而且，認錯的動作，也會讓很多想見縫插針批評她的人，很難繼續追打；相反地，大家反而會回過頭來想，「民代要到處『交陪』，一直喝也很可憐……」，反而對李婉鈺會有多一分的寬容。

2、表達方式不誇張、不濫情！李婉鈺雖然一直道歉，但基本上她的口語表達是和緩、平穩的，所以不管你原本喜歡她還是不喜歡她，你不會覺得她「太over」。

這樣說吧，如果今天李婉鈺出來，是用一副楚楚可憐的形象，用啜泣、落淚等姿態企圖博取同情，反而會讓人反感，引來「矯情」的批評。

不過李婉鈺並沒有選擇這樣做，她不但在「語言表達」上持平，在妝髮、服裝與肢體動作等「非語言動作」上，也表現到位，從簡單豎起來的頭髮、淡妝、低調的衣著，到腰彎得夠低的鞠躬，她都有水準以上的呈現。

3、有掌握住出面說明的黃金時機！儘管這起事件發生在3號深夜，不過真正被媒體大篇幅報導，影像迅速在社群網站上傳布，是在4號晚上到5號白天

早年的課堂上，我們常說危機處理有「黃金72小時」，但現在隨著網路的發展，危機處理的要求已經縮短到「7.2小時」甚至「72分鐘」；

就這一點來說，李婉鈺選擇在5號下午就出面面對媒體，避免對她極為不利的畫面，單向持續擴散傳布，在時機上是合格的，相當程度可以達到「平衡」效果

4、出面之前實質解決問題！召開記者會、言語致歉，是危機止血的必要手段；但許多人卻會忽略「問題的實質解決」這一塊。

例如，政治人物出軌被抓包，記者會上出來說明，一定會被問到「所以後續怎麼處理？」多數人在這時候只能回答：「我會再跟家人溝通，一定會處理好」之類的「宣示性」答案

但是，李婉鈺在記者會召開前，已經先和被她推打的「受害者」取得和解共識，確保對方不會再出來罵，還在回答中不經意透露「我們還約好要一起吃飯」等訊息，確保事件不會有節外生枝的意外。

5、維持尊嚴與個性，不自失立場！李婉鈺態度柔軟，一再為這起發酒瘋的事件致歉，但不代表她願意承認自己「向來如此」

面對她口中「沒有的事」，她對網友的質疑與批評，回應起來可完全不軟！這樣的態度，可以讓她維持住民代角色的立場與尊嚴，不會因為態度過軟而引來更多延伸的議題。

總結來說，李婉鈺在記者會中呈現的態度，是「錯就是錯，對就是對」、「該道歉的道歉，不該道歉的也不要惹我」，直率但不至於引發更多爭議

整個看完之後，還能給外界一種「姐就是真性情」的印象，是政治人物，甚至包括影劇圈的名人中，難得感覺很「真」卻又不失得體的表現，我認為相當程度能夠讓她的形象止跌！至於能否回升、增加正面形象？則要看她後續的努力與表現了！

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