蘇格蘭近日發生一起令人心碎的醫療疏失悲劇。一名55歲男子因身體不適，兩度撥打緊急救護電話（999）求救，卻因調度員以「當地正忙碌」為由拒絕派車，僅要求等待醫師回電。最終，當救護車抵達時，男子已不幸獨自倒臥在浴室地板身亡。官方事後調查證實，這起事件確實存在「調度嚴重失職」。
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兩度求救皆遭拒 苦等3.5小時救護車才到
據外媒報導，這名55歲的男子布萊恩·赫頓（Brian Hurton）於去年11月18日突發主動脈剝離，情況危急。他在當日下午5時55分第一次撥打999，表示自己呼吸困難，感覺快要昏倒。調度員當時回應，會請臨床醫師回電，並要求他若情況惡化再撥打一次。
布萊恩在10分鐘後因呼吸愈發困難，再次致電求救，沒想到調度員竟回覆：「布萊恩，我們這區目前非常忙碌，根據你提供的資訊，我們決定暫不派救護車，改由臨床醫師回電。」直到第一次通話後1小時12分鐘，才有醫師嘗試回電，但布萊恩已無力接聽。
直到當晚9時19分，救護車才抵達布萊恩家中，此時距離他第一次撥打求救電話已過了「3小時24分鐘」。消防與救護人員破門進入後，發現布萊恩已氣絕身亡。
家屬悲痛崩潰：「他是在絕望中獨自死去」
布萊恩的雙胞胎兄弟在趕到現場後發現了遺體，其姊姊艾莉森（Allison Duncan）聽過當時的求救錄音後，形容過程簡直「痛徹心扉」。
艾莉森憤怒又悲傷地表示：「我們無法相信，他打了兩次電話，對方卻不派車。這期間他們還嘗試回撥，卻沒人接，即便如此，他們還是拖了兩小時才派車。」她心碎地說，當時布萊恩在錄音中氣喘吁吁，顯然非常恐懼，「他是在絕望中獨自掙扎，苦苦哀求幫助，還以為自己真的能等到救援。」
家屬痛批，當時若救護車能第一時間出發，或許布萊恩能得到氧氣或緩解疼痛的治療，至少在臨終前能感到安全，甚至能有親人在側，不必孤獨地面對死亡。
官方認調度失誤 承諾徹底檢討
針對此案，蘇格蘭醫療品質改善機構（Healthcare Improvement Scotland）進行了徹底調查，報告指出三大核心錯誤。首先，布萊恩的首次來電應被列為最高優先級別，若正確分級，救援本可及時送達。此外，臨床回電的等待時間遠超預期。再來，醫院急診室的過度壅塞，嚴重影響了救護車的調度能力。
蘇格蘭救護服務中心（Scottish Ambulance Service）承認此次調度存在嚴重缺陷，表示已對事件進行全面檢討。蘇格蘭衛生大臣安潔拉·康斯坦斯（Angela Constance）也沉重表示：「這件事根本不該發生，這明顯是調度處理上的失敗。」政府承諾將推動新的國家計畫，整合救護資源，避免類似的悲劇再度發生。
參考資料
BBC News
