隨著AI人工智慧越來越進步,AI相關的職缺也日趨多元。日前印度科技巨擘塔塔諮詢服務公司負責人就稱,「一職業」的人力需求將大幅降低,預測一年內恐有被消滅的危機!
根據英國《金融時報》報導,印度資訊科技巨擘塔塔諮詢服務公司(Tata Consultancy Services)負責人K. Krithivasan指出,隨著跨國企業廣泛採用生成式AI的聊天機器人,客服中心的人力需求勢必大幅降低,預測1年內亞洲地區的「客服中心」需求將迅速縮小,甚至被消滅!
K. Krithivasan表示,將來生成式AI能分析客戶的交易紀錄,主動解決問題。其中生成式AI對白領工作的潛在影響,包含客服中心和軟體開發人員,印度有超過500萬人從事資訊科技及商業流程外包工作,恐將首當其衝。
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1111人力銀行曾調查發現,有90%的上班族擔憂自己會在未來被AI取代,其中又以「翻譯」、「客服」、「產線」、「櫃台」風險最高。該公司人資專家曾仲葳解釋,上述4職業都具有許多重複性工作,正好屬於AI的專長,加上AI針對語言處理、自然語言理解的能力持續進步,未來有望更精準地解決翻譯與櫃台工作。
曾仲葳最後透露,1111人力銀行資料庫統計顯示,光是過去這一年間,AI相關的職缺就成長了3%,其中像是「大數據分析師」、「人工智慧工程師」、「資料科學家」、「演算法工程師」、「AI溝通師」,已成當下最熱門的5大職業!
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