隨著外送應用程式普及，越來越多人加入外送員的行列，也讓他們的待遇受到重視。Uber首席執行長柯斯羅薩西（Dara Khosrowshahi），近日在活動中分享他過去化身為Uber Eats外送員和Uber駕駛的經驗，並從中發現發現Uber程式中存在許多缺陷，甚至舉行一場「為什麼我們這麼爛？」的公司會議。他現在鼓勵其他員工親自體驗當司機，藉機挖掘程式的不足之處。
《觀察》雜誌報導，柯斯羅薩西9月6日在通用電器（GE）舉行的領導力會議上透露，新冠疫情期間，他在家被關到快瘋掉，希望能外出做些有建設性的事。於是他買了一輛電動自行車，體驗Uber Eats外送員的工作。
科斯羅薩西上工第一天就完成10趟行程，含小費賺進106.71美元（約3426元新台幣）。他過去向《紐約時報》透露，他一開始很緊張，外送的工作時而有趣，時而艱難。他有一次送餐經過棒球場時，正在進行舊金山巨人隊的比賽，交通堵塞到不行，害他甚至差點沒命。
不僅如此，送餐過程中，他發現Uber Eats應用程式很難上手，光是註冊程序就很混亂。他送餐期間，系統有時會自動接收新訂單，導致他同時看到2個地址，相當困惑。這讓他後來決定用化名註冊為Uber司機，駕駛他的特斯拉Model Y在舊金山載客。
親自體驗Uber兩大核心業務後，科斯羅薩西舉行名為「為什麼我們這麼爛？」的公司會議，討論如何改善Uber的產品。他指出，雖然許多員工都在使用這兩款應用程式，但很少人以駕駛人或外送員的身分做使用，導致員工不了解產品不足之處。他現在鼓勵員工實際外出送貨或載人，甚至連他的副手也不例外，因為在公司的職位越高，往往就越不了解現場的實際狀況。
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