新冠肺炎疫情,讓商務旅客也相當頭痛。有一名出差到澳洲的台灣李先生入住airbnb,原定從3/3待到3月底才返台,但在三月中旬得知澳洲疫情升溫,不排除有封城的可能,讓他急忙買機票回台灣,airbnb官網上標明3月14日到4月14日的預訂,旅客可申請全額退款,因此李先生要求退還其餘未住宿的費用,約三萬多元,但卻遭到拒絕,理由是李先生3月3日就入住了,必須要3月14日之後入住的旅客才能退款。
當事人李太太:「理由是說,要3月14日後入住的客人,他才給退房,如果是那個日期之前入住的就不能退。」
聽到這句話,讓李先生相當傻眼。秀出與房東的對話紀錄,李先生表明礙於疫情影響,提早退房,希望能退費。房東先回應,因為還是入住期間,無法退款,隨後又加重語氣的說,房東也要負擔成本,無法開啟提早退房又退款的先例,將李先生轉介到Airbnb,結果雙方開始互踢皮球。
當事人李太太:「從16日開始等他們,host(房東)後來說要聯絡Airbnb團隊,我們又跑去聯絡Airbnb團隊,Airbnb團隊又叫我們去找host(房東),(退費差額)大概三萬多台幣。」
剩下12天沒住到的房租費用,超過三萬元!還有受害者在業者臉書氣得說,航空公司已經停飛,房東卻不願意配合延期和退款,毫無誠意可言。
Airbnb在3月14日在官網宣布,3月14日當天或以前預定,並且在3月14日到4月14日之間的體驗住宿的,都可以免費取消並且獲得全額退款,但不包括已經開始的預訂,這措施讓不少消費者感到不解。
當事人李太太:「應該要針對有入住這段期間,都應該要退費。」
詢問airbnb台灣窗口,至截稿前還沒有回應,新冠肺炎疫情延燒全球,房東也不想要虧損,但是因為疫情而產生的退費爭議,雙方各有各的立場。
《TVBS》提醒您:
因應新冠肺炎疫情,疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施,
如有疑似症狀,請撥打:1922專線,或 0800-001922,
並依指示配戴口罩儘速就醫,同時主動告知醫師旅遊史及接觸史,以利及時診斷及通報。
*疾管署提醒民眾謹記「一不三要」戴口罩原則:
「一不」:開放空間不用戴口罩
「三要」:慢性疾病患者、有呼吸道症狀者、進出醫院者要戴口罩
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