修圖軟體始祖Adobe挨告!美國聯邦貿易委員會(FTC)指控Adobe推動消費者註冊「年約按月付費」的訂閱方案,卻隱藏在第一年內取消需支付提前終止費用的資訊,還將相關細則藏在極小的圖標中,對其提起訴訟。FTC消費者保護局局長Samuel Levine痛批,美國人已厭倦企業在訂閱過程中隱瞞關鍵資訊,又在用戶取消時設置障礙。
更多新聞:18歲男剛讓「高中女廁所產子」!3月後又約國中妹家中激戰
Adobe在其年度訂閱服務的條款中,隱藏了高額退訂費用,其中包含若使用者在訂閱第一年內取消使用,將收取以訂閱方案剩餘款項的50%為計算金額作為取消費。
FTC指出,在收到全美消費者投訴後才對Adobe採取行動,這些消費者對提前終止費用完全不知情。儘管Adobe已意識到消費者有所誤解,卻依然持續這種做法,不僅致電客服要求取消訂閱的消費者,還遇到通話中斷、聊天對話被中止及被轉接給多個客服等障礙。
對此,Adobe首席法律顧問兼首席信任官Dana Rao在公司網站聲明,將會與FTC對簿公堂。Rao表示,訂閱服務方便、靈活且具成本效益,讓用戶能選擇最適合的計劃。Adobe始終確保客戶有正向體驗,對訂閱協議條款透明,且有簡單取消流程,將在法庭駁斥FTC指控。
更多新聞:被逼讓座崩潰撞頭!OL泣訴「上捷運就呼吸困難」 阿北要告了
Adobe近來麻煩不斷,稍早更新服務條款引發用戶擔心,含糊語言可能暗示Adobe可自由使用用戶作品,來訓練其生成式AI模型。在強烈反對聲浪下,Adobe再次宣布更新服務條款,釐清AI及內容所有權等領域,以平息爭議。
◤2024名古屋旅遊推薦◢