知名網紅「巴毛律師」陳宇安日前透過外送平台foodpanda訂購416元的餐點，明明已經線上支付，外送員到場後竟又向不知情的媽媽收取570多元現金。事後，她向平台申訴，竟被以「30元折價券」打發，氣得直奔派出所報案，最後警方調閱監視器揪出外送員，才順利拿回退款，讓她怒轟平台客服「處理態度有夠爛！」
2017年全台餐飲業營業額，高達5400億元，外送商機就占了270億，餐飲外送市場，成為新紅海，國內目前像是foodpanda、honestbee、UberEats等外送平台選擇多元，但消保處也發現不少申訴問題，各大平台搶進外送市場的同時，想要避免消費糾紛，除了優化系統、強化服務跟客服的SOP外，還是得回歸餐飲服務業，以人為本的初衷。
