台北市瑞光公宅有住戶投訴，家中電子故障，通報維修，管理中心認為是因為住戶開冷氣，出風口對著電子鎖，內外溫差產生水氣導致電路板故障，認定是人為因素，讓住戶更氣的是，廠商維修前都沒有備用鑰匙可以用。
想到都有氣因為電子鎖壞掉，連個救急的方法都沒有，住在台北市瑞光公宅的住戶投訴，他們家的門壞了通報要等上班日才能維修。
投訴住戶：「連管理中心跟廠商，都不知道備用鑰匙在哪邊，我一定要在家裡鎖門，我的門才不會被人家闖入。」
投訴住戶：「外熱內冷導致我這邊的面板裡面，內部有水氣凝結產生電路板短路，水開始從這邊漏，我的門鎖就壞掉了，他們歸責這是我們人為疏失。」
笑說面對夏季北部常出現30度以上高溫，以後回家是不是不能開冷氣，實際看看投訴住戶的冷氣位置，就在一開門面對門口的地方出風口正對電子鎖，住戶說當初設宅設計冷氣就是安裝在這裡，沒想到現在竟然被說是門鎖壞掉的原因，還被告知得花4000元換新鎖。
臺北市住都中心主任夏翠蒂：「這次的維修是沒有收取費用，後續如果再有相關的故障狀況發生，可能現場要判斷是人為的，還是機器本身的問題。」
怎麼判定人為還是機器因素，住戶就擔心萬一鎖壞有其他問題呢？
投訴住戶：「遇到如果遇到假日我的鎖壞掉了，我就沒辦法出門我要等廠商安排派工，那沒有備用鑰匙那我們都不用出門了，我們就一輩子死守在家裡。」
雖然承諾會提供備用鑰匙，但住戶更擔心的是該怎麼照顧這電子產品。
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