自從疫情爆發以來，不管是身體不適的民眾，又或是確診者，只要一有問題，就會急叩119請求協助，這也讓他們電話量暴增，接都接不完。新北市消防局因此成立了專責的疫情指揮派遣室，由緊急救護科的同仁，幫忙和確診病患以及衛生局溝通，調派救護車，並叮嚀民眾防疫相關事項。光是一天下來，話務量就超過三百通。
因為疫情升溫，119勤指中心電話量暴增，從這個月18日開始，成立這個專門的指揮派遣室。
每天早上八點半開始工作，不只要接民眾電話，還得時時和衛生局聯繫。
身為確診者和衛生局間的溝通橋樑，消防員們還得了解，各別病患的身體狀況。
新北市消防局緊急救護科專員蔡三榮：「最大的工作負荷量是，每一天大概有130到150人次，需要送到檢疫所，但是這個前置作業，就需要由這個派遣室人員，去做130到150人次的各別去通知。」
民眾一旦得知自己確診，通常都會急著問消防救護員，我該去哪隔離？但這時，他們無法做決定，得交由衛生局統一分派。等到確定地點，有可能是中南部的檢疫所，這時就得再次叮嚀病患，路途遙遠，一定要做好防護措施，同時再派遣救護車。身為兩邊的溝通橋樑，光是一天下來，話務量就多達300通。
新北市消防局緊急救護科專員蔡三榮：「(確診病患)他們來講的話，其實還是真的想要先去醫院處理，接電話我們算這是我們的工作，我覺得你必須要承受，這樣的一個(抱怨)聲音啦，那我們只能做到安撫，或是說解決他的問題。」
焦急、擔心、害怕，這無可避免，但現在雙北確診個案真的太多，當然需要時間消化。不只第一線警消救護辛苦，這些在背後默默幫忙，給予病患協助支持的力量，也不容忽視。
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續疫情監測與邊境管制措施，如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922。
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