到超商繳費,裝訂帳單跟收據,算是超商必要的服務項目?新竹一位男子到超商繳費,私自拿釘書機裝訂帳單,店家說是私人物品,認為不被尊重,控告男子侵占,男子則認為超商小題大作。
釘書機釘下,將帳單收據緊貼著,民眾到超商繳費,店員通常都會幫忙裝訂,不過新竹一名男子,卻因為帳單上,這訂書針挨告。
挨告民眾:「對方的店員沒有給我用釘書機釘起來,我想說騎摩托車怕會飛走,我就桌上跟他拿一個訂書針來釘,釘完之後對方跟我說,釘書機是私人東西不可以釘。」
7月20日男子到超商繳帳單繳完錢,自己拿起釘書機,裝訂帳單跟收據,之後就離開,到了8月8日卻收到刑事案件通知,被店家控告侵占,警方透過超商監視器,摩托車車牌找到男子。
挨告民眾:「我釘完之後 他才跟我說釘書機不能用,我跟他說每一家不管是哪一家超商,繳費都會幫客人釘,我想說這個是SOP。」
男子認為這本來就是超商的服務,認為對方小題大作,而實際走訪其他超商,繳完費,二話不說用釘書機釘上,詢問超商總公司,總公司表示,其實釘書機釘帳單,並不在授權內容,也就是說是額外服務,不過便利商店提供民眾便利,多數都會滿足需求,會提告是因為店長認為,民眾私自拿走櫃台內側的釘書機,做法不夠尊重,才會以個人名義提告。
其實雙方都熟識,目前總公司也派人溝通協調,超商服務項目多,店員工作量繁雜,一根訂書針引發糾紛。
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