來自台中的歐客佬咖啡，多次榮獲台中十大伴手禮，是不少民眾送禮最佳選擇，只是近日巴拿馬知名咖啡 Finca Sophia莊園，同時也被業界譽為「藝伎咖啡教父」的 Willem J. Boot 二度公開發文，指控歐客佬拿非Finca Sophia的咖啡豆，冒充名義販售，嚴重損害國際品牌聲譽，台中市府調查後函送台中地檢署偵辦，今（19）日歐客佬董事長王信鈞、總經理涂裴鈴鞠躬道歉。
遭控賣假貨 歐客佬送檢調偵辦
回顧案情，Willem J. Boot指控，Black Gold與歐客佬公司冒用「Finca Sophia莊園」咖啡名義，進行行銷與販售的情況，事實上，他們從未直接向Finca Sophia莊園採購咖啡豆，他對此類不實標示行為深感遺憾，這個事件造成巴拿馬咖啡產業界、客戶群之間，以及全球咖啡品牌愛好者間引發不安，影響品牌與巴拿馬藝妓咖啡的聲譽。台中市食安處於11月28日主動追查，將歐客佬產品疑有標示不實涉嫌違反《食品安全衛生管理法》等規定函送台中地檢署偵辦，檢察官已分「他」字案，由檢察官偵辦中。
今日歐客佬董座王信鈞與總經理涂裴鈴於北區太原門市召開記者會，並鞠躬向消費者道歉，同時正在和莊園主積極溝通和解，提供顧客無條件退貨，任選等價商品再加贈一盒藝伎禮盒。
歐客佬聲明如下
近期產品標示事件，因内部作業流程疏失，誤植了產品的咖啡莊園名稱，雖然實際生產地與原標示均隸屬於位於巴拿馬的同一莊園聯盟，但這個錯誤仍導致了消費者及莊園主的誤解，對此我們表達誠摯的歉意。
事件發生後，我們立即啟動內部審查機制，快速釐清問題並全面下架相關產品，同時提供消費者無條件退貨，並讓消費者任選等價商品，另加贈一盒藝伎禮盒。我們也第一時間向莊園主正式致歉，並積極展開溝通。
此外，按照當地律師的要求，我們已在歐客佬的官方社群平台上發布聲明，承認因行政作業疏失導致標示錯誤。起初溝通後，雙方有達成初步共識，所以莊園主撤下11月23日於社群上發布的聲明，不過後續雙方針對賠償金額未達共識，莊園主才會再度發文。
本周另獲莊園主口頭提出其他和解方案，我們仍在與當地律師進行最後確認。我們會秉持負責任的態度，持續與對方溝通，妥善處理此事。我們也承諾將全力配合有關單位調查工作，徹底釐清整件事。
除了向社會大眾和相關合作單位誠摯道歉外，我們也已徹底檢討相關流程，並強化作業審核SOP，相關負責人已調離現職，管理團隊亦有所調整，確保類似事件未來不再發生。
