一名來自北部的旅客吳小姐於8月初前往花蓮旅遊，透過知名訂房網入住花蓮火車站前的合法民宿，但實際住宿體驗與網路標榜內容落差極大，她發現民宿大門無門禁、無櫃檯人員，標榜電梯卻故障無法使用，房內床單枕頭多處髒污，甚至換上繡有「監獄」字樣的被套。業者表示電梯因安全疑慮主動停用，寢具則已每日送洗，更換時用到監獄風格民宿專用備品。
大樓無門禁、電梯故障、枕頭有髒汙
吳小姐指出，入住過程中民宿大門未設門禁，進出自由且無櫃檯人員，僅能透過電話聯繫業者，開門即能進入民宿。她表示，「電梯標榜可用，但實際明顯故障，完全無法使用！」房內床單、枕頭均見多處明顯髒污，經向業者反映後才更換。
更換後的寢具出現「監獄」字樣 房客傻眼
沒有想到，更換後的寢具竟出現「監獄」字樣，讓吳小姐感到錯愕，她隔日提早退房並於Google留下負評，發現其他旅客也有類似經驗，直呼「太誇張！」記者循線聯絡民宿業者，業者低調婉拒受訪，但透過電話回應，表示電梯僅有頓挫，為顧客安全貼上故障標示，並強調床單每日送洗，絕不重複使用。
針對寢具標有「監獄」字樣，業者解釋，因經營監獄風格民宿，為區分才繡上該字樣，並非來自監獄。花蓮縣政府觀光處觀光產業科科長鄭立渝指出，對於顧客投訴會詳細詢問，若消費爭議未獲妥善處理，旅客可向當地政府反映，政府將即時協助，該民宿雖為合法登記，不過暑假期間每晚房價約為500元至1000元，價格相對親民。
