火警發生時，大樓內濃煙密佈，住在20樓以上的住戶透漏，當時火災警報器沒有響，黑煙就竄進屋內，根本沒時間逃生，只能待在陽台等待救援，甚至有住戶，擔心往外跑會被煙嗆到，一家三口受困在浴室。
大樓內逃生門緊緊關上，從底部縫隙還是能看到陣陣黑煙竄出，一但門打開濃煙恐怕，就會席捲而來，有的住戶來不及逃出來，只能在家中找安全的地方等待救援。
27樓住戶：「一開始是沒有警報然後斷電後面就有廣播說，有失火然後後來就我們就在房間裡面等，但是在房間裡面等的過程就發現外面開始，出現濃煙所以我們就躲到陽台。」
23樓住戶：「因為他那個濃煙其實那個味道很濃很嗆，所以我們已經退到只有一個，在浴室的空間如果說再沒有援助的話，我們真的會受不了，外面都是濃煙我們也看不清楚了，小朋友有點驚嚇到。」
23樓的住戶一家三口想要去陽台求救，但濃煙實在太大，不敢冒險經過，只好全家躲在浴室，但消防呼籲，因為浴室的門和天花板，大多是塑膠材質不耐高溫，無法有效阻絕濃煙。
再加上浴室通常沒有對外窗，受困民眾反而不易對外求救。
儘管火勢沒有向上蔓延，但住在高樓層的住戶，全部濃煙逼到無處躲驚險逃生。
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