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火鍋吃一半天花板漏水! 顧客怨處理不當店家道歉


發佈時間:2024/03/17 13:15
最後更新時間:2024/03/17 14:05
圖/翻攝 爆料公社
圖/翻攝 爆料公社

高雄有民眾到火鍋店用餐,吃到一半,突然頭髮及肩膀濕濕的,原來,上方天花板的冷氣漏水,民眾抱怨,跟店家反應,竟然只是幫忙換位子,服務人員完全不關心這水有沒滴到火鍋內,甚至要他主動詢問,才說免收清潔費;對此,店家表示,沒在第一時間道歉真的很對不起,希望客人可以再度光臨,讓他們招待一次補償。

民眾拍下影片,就在火鍋店裡,上方的冷氣管線,不停漏出水來,把桌面都弄濕了,顧客表示,3月16日前往用餐,吃到一半,突然發現有水滴在頭髮和肩膀上,才發現上頭漏水,跟店家反應,竟然只有協助換桌而已,也不知道這水有沒有流進火鍋裡,店家沒有說明狀況或道歉,直到結帳時,主動詢問要如何處理,店家才說免收清潔費。

 

非當事民眾:「如果水滴到火鍋裡面可能會造成二次污染,也不知會不會吃壞肚子。」

圖/翻攝 爆料公社

非當事民眾:「這樣用餐的感受,我覺得不是很ok。」

 
顧客po文說,店家後來還安排其他客人去坐漏水的那一桌,明明椅子還是濕的,一旁也還有其他空位,結果被客人發現要求換桌,服務人員才把人帶到其他桌去,讓他覺得十分誇張。po文引起回應,有人說,難道要客人撐傘吃飯?也有人表示,免單應該是基本的誠意吧?

非當事民眾:「必須要換新的,然後換位子。不一定說要免費餐點,但是要關心!」

圖/翻攝 爆料公社

火鍋店長陳冠妏:「冷氣的積水盤阻塞,導致水往下流,針對同仁換桌的過程中,一開始沒有做到致歉,這一塊的話我們真的很抱歉。希望說消費者可以再來我們店用餐,再給我們一次服務的機會。」

店家表示,當下服務人員服務不周,讓客人用餐感受不佳,真的很抱歉,期盼可以免費招待顧客用餐補償,再給他們一次機會。

 

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#火鍋店#冷氣漏水#清潔費#補償

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