今年一月酷航一架飛往新加坡的班機，因為一名旅客的行動電源閃燃，導致班機延誤，當時酷航表示會補償自行返家的旅客100新幣，但一名林先生表示，到現在過了4個月都收不到。對此酷航表示，因為內部作業流程延誤，深感抱歉，目前已經加速處理。
抱怨的就是今年1月10日晚上，酷航TR993班機起飛前，一名旅客的行動電源閃燃，導致班機延誤，但當初說好的補償100新幣，等了老半天還不見蹤影。
當月19日林先生就提出賠償申請，2月23向酷航表示要以信用卡方式退刷，酷航當天也回覆接受，但過了一個月，3／29酷航又要求再填一次申請表，也答應5個工作天就會退款到銀行帳戶，4／20卻又來信詢問銀行帳戶代碼，最後到這個月2日，才又改口說會在30天退款到信用卡。
該班機旅客林先生：「我就請他們提供有沒有一個確切的時間，但他們回答不出來，其實我態度已經有點強硬，到最後中間有個客服還會反問說，要不然你想怎麼樣。」
對此酷航表示，因為內部作業流程，導致退款延誤深感抱歉，目前加速作業中預計在兩周內會完成。
但除了拿不到補償金，就連當初向保險公司保的旅遊不便險，過了4個月也沒領到，保險專員向林先生表示，因為近期還在處理防疫險的理賠，所以有點塞車。
其他保險業者透露，在資料齊全的情形下，應該要在15天內完成理賠，不過近期出國旅遊復甦，除了刷信用卡買機票附贈的旅平險外，有7成以上的旅客會加保旅遊不便險。
錠嵂保險經紀人公司主任韓孟臻：「信用卡的(旅平險)內容可能稍嫌不足，透過旅遊不便險去增加，旅行期間的保障內容，像是班機延誤行李延誤或是遺失等等。」
搭機出國多點保障，但事後理賠卻一拖再拖，旅客心裡也不太好受。
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