不過客運業者也反駁，這名香港籍女乘客說法，表示當時是因為她下車後擋在車頭，司機才將她推開，並不是想開車撞人，也沒有把車上其他乘客轟下車，業者坦承司機太衝動，但也替他抱不平，司機一把年紀，調解時下跪道歉，對方也同意和解，懲處記過但暫時不會免職。
客運公司經理：「她是擋在車頭，駕駛知道他當時太衝動，不是撞啊他是擋在我們車子前面，所以駕駛才會下車把他推離開，駕駛知道他當時太衝動了。」
業者替司機講話，一開始是請老人家，可以改坐低地板公車，比較好上下車，但也坦承疏失，司機不該拒載任何乘客，也不應該動手，懲處司機但不會免職。
其他長者(非當事人)：「好像看老人家不起，有的是很好真的很好。」
載客載出全武行，不過台中市公車司機，也有隱形金箍咒。
記者許祐祥：「台中市公車只要有誤點漏班脫班，發車異常的情況，公捷處就會對業者開罰，也因此不少司機為了準點不被罰，和乘客發生衝突。」
2019年9月中起開罰，誤點10分鐘就可能要罰到1千，漏班拖班會罰2到5千，原本美意是要避免，公車嚴重誤點，但罰則上路，卻造成部分司機，為了準時發生這些事。
公車司機被乘客投訴，為了急著關車門夾到人 ，司機還暴怒飆罵乘客「白目」，或是有司機到站後，乘客還沒來得及上車，半身被夾在門外，拖行超過200公尺，甚至也有公車被拍到，連闖紅燈，還差點撞到人的事件，為了不誤點害公司被罰，公車司機一心急，遇到行動緩慢的乘客，態度口氣很難顧客至上，衝突事件就會像這樣，一觸即發。
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