新北市長侯友宜今（24）日下午召開疫情記者會時，表示因為現在確診數激增，匡列、居隔人數也很多，不只上傳資料大塞車，就連衛生局人員每天至少會接到「上萬通」電話，詢問若PCR陽性、快篩陽性，自己該怎麼辦？對此侯友宜特別列出四大最常見的問題，希望能幫民眾解答，減緩衛生局人員的話務量。
先前台北市長柯文哲曾抱怨，目前相關確診資料，上傳卡卡、大塞車，導致不少民眾等不到通知，也不知道自己該怎麼辦？對此新北市長侯友宜表示，自己其實在一週前就發現有這問題，曾親自到衛生所看過登錄狀況。基本上健保快易通上傳需要1到2天時間，不過現在確診數多，一個案件快則轉50秒、慢則轉個4到5分鐘，其中屬白天塞車狀況最嚴重。因為這樣，也讓遭匡列、確診的民眾，遲遲等不到回覆，不知道自己下一步該怎麼做，因此頻頻打電話到衛生所，變相增加相關人員的業務。
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以下為新北市政府統計出，前4名民眾最常詢問的問題，希望能替大家解答，減少相關人員負擔。
Q1：快篩結果是陽性，我該怎麼辦？
A：請儘速至鄰近的社區採檢站或篩檢醫院，做進一步檢查。請戴好口罩、勿搭乘大眾運輸工具。另外，使用過的採檢器材，應用塑膠袋密封包好，攜帶至社區篩檢站或篩檢醫院，交付院所人員。
Q2：不能搭大眾運輸，我要怎麼去採檢？
A：可自行前往（步行／自駕），或請同住家人在做好防疫下協助載送，並建議一起做進一步採檢。偏遠地區民眾無同住家人載送，可撥打所在地衛生所電話，請求協助派送防疫計程車。
Q3：等待PCR結果出來前，我要注意什麼？
A：必須外出時，請全程正確配戴口罩，避免出入無法保持社交距離，或容易近距離接觸不特定人之場所，禁止聚餐、聚會，或其他類似活動。禁止至醫院陪病，非急迫的醫療或檢查應延後，若有急迫性醫療需求，應主動與地方衛生所聯繫，或撥打1922依指示就醫。
Q4：當我接到醫院通知或查詢健保快易通是PCR陽性時，我要注意什麼？
《TVBS》提醒您：
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續疫情監測與邊境管制措施，如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922。
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