北市捷運警察隊統計，去年一共處理184件乘客衝突，其中有八成都是因為踩到對方、或是碰撞衍生的糾紛，尤其在通勤尖峰時段最容易發生，日前就有一名乘客搭捷運到圓山站，要下車時被一名女乘客的後背包擋住去路，發生碰撞，竟然揮拳毆打對方。
類似場面也在新埔站上演，兩名男乘客剛上捷運就吵起來，原來黑衣男不滿對方疑似插隊，竟然衝上前，推了對方一把，其他乘客全都嚇壞，但沒人敢上前制止，就怕受到波及。
記者郭穎：「捷運警察隊統計，去年一共發生了200件乘客的糾紛案件，其中又以踩踏，碰撞發生的衝突最為嚴重，比率將近8成。」
除了碰撞和踩踏，妨害通行發生的衝突也有23件，因為進出車廂順序起爭執則是15件，台北車站也發生兩名男乘客疑似下車時碰撞，在閘門口吵了起來，差一點互毆，最後是員警噴辣椒水才控制住雙方。
捷運警察隊刑事組組長宋俊良：「遇事時，務必冷靜面對，並可按下車廂門邊紅色緊急按鈕，請站務人員協助，並通知警方到場處理。」
雙北捷運載客量大，尖峰時段擁擠就容易發生糾紛，而為了增加運量，文湖線也規劃改造車廂，車廂內的行李架以及部分立柱都會拆除，完工後每列車可以增加8個座位和12個站位，共有50列車，會在明年陸續完工，除了讓乘客有更舒適的乘車空間，也希望能改善擁擠程度，降低糾紛發生率。
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