台鐵太魯閣號列車2日發生重大傷亡事故，鐵路緊急通報專線變熱線，甚至有調度員1天接快50通，有民眾沒事卻只是要測試，也有民眾致電罵人，干擾危機處理。
台鐵今天說，「0800-800-333」緊急通報專線限「發現軌道、平交道、橋梁及隧道等障礙物」通報專用，民眾如果需洽詢客服事項，可聯繫台鐵客服專線，由專人服務。
台鐵說，近日綜合調度接到許多干擾電話，已造成同仁危機處理困擾，呼籲緊急專線留給真正需要的人。
有調度員在社群網站臉書（Facebook）貼文，媒體報導緊急通報電話號碼後，有一天他就接了快50通，有人致電說要「測試」，包含許多響了就掛、表明說要測試而沒什麼事、也有致電罵台鐵，真正通報異常狀況僅2通，且通報異常民眾提到專線電話真的很難撥通。
這名調度員說，希望讓緊急聯絡電話真正發揮功能，不怕大家通報，只怕來不及知道也無能為力。
至於台鐵客服聯繫方式包括0800-765-888（限市話）、02-2191-0096（市話、手機）；簡訊服務專線0921-765-125；線上文字客服，週一到週五上午9時到傍晚6時（例假日及國定假日除外）https://reurl.cc/e9gXoR；網路語音客服，線上提供24小時服務https://cscenter.railway.gov.tw/webcall/webcall.html；局長信箱https://reurl.cc/jq2le2，收到民眾建議後，會儘速交予相關單位處理，分文後7日內回覆。（中央社）
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