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遊荷網路訂房「入住時卻客滿」 客訴遭扣款

記者 陳奇君 報導
發佈時間:2018/06/21 12:49
最後更新時間:2018/06/21 12:49

有民眾3月時在網路訂房,要到荷蘭旅遊,但準備入住時,飯店卻說沒收到訂單,而且已經客滿,他只好再找其他飯店入住,事後信用卡卻遭一家沒住過的飯店扣款,原來飯店把他轉介給其他飯店卻沒告知清楚,導致他沒入住卻還被扣錢,消保官說,可以向信用卡公司以「爭議款」項目要求「停止支付」。


圖/TVBS

 
到荷蘭旅遊,鬱金香花海映入眼簾,這遠赴歐洲肯定要在國外住上好幾天,但有民眾提前上訂房網訂飯店,不只差點露宿街頭還被多扣錢。他投訴,他到荷蘭後,準備入住預先訂好的飯店,對方卻說沒收到訂單,而且已經滿房,男子被迫離開,另找住宿處,可為什麼回到台灣,信用卡卻遭到完全不相干的另一家飯店扣款。他跟訂房網站反應,對方才說飯店好心幫忙轉介,可他說自己不知道啊,要求退還房價98歐元,大約台幣3千多元。

圖/TVBS

台中市主任消保官康馨壬:「(可以用)信用卡爭議款的機制,也就是說消費者可以透過他的發卡行,跟他主張說這個業者並沒有提供商品或服務給我,所以我要求銀行那邊去把這筆錢還給我。」

消保官解釋,這明顯是有爭議的款項,消費者還是有辦法要回來。訂房網站也回覆了,他們已經先代墊匯款金額,最晚在下個星期就會退還消費者。但網路上訂房,還有其他消費糾紛。
 

圖/TVBS

台中市主任消保官康馨壬:「比較常接到的消費爭議,消費者可能認為說,他沒有付訂金,事後消費者要取消交易的時候卻被要求說那他還要負擔當時的房價,大部分的爭議是這種。」

消費官說,越來越多人透過各種訂房網站訂房間,但下訂時務必先確定好相關資訊,出發前也要再確認飯店有沒有收到訂單,否則要是出國卻沒房間可住,臨時找飯店,那可就浪費了不少寶貴的旅遊時間。

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#訂房網#出國#旅遊#飯店#消費糾紛

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