台北有一名杜先生上個月去花蓮開發單車旅遊路線，前一天先從萬華站把小折寄去花蓮，當時行李房人員還說隔天就可以到達，沒想到自己抵達花蓮車子卻沒到，只好在當地租借腳踏車，因為裝備不同讓他心情大受影響，想要求償旅行損失。
就是這台小折沒送到讓杜先生假期泡湯，實在氣不過因為上個月要去花蓮開發單車路線。
但5日搭乘自強號抵達花蓮卻找不到車，花蓮站還說是因為萬華站忘記送。
更讓杜先生不能接受的是，5天後台鐵人員改口是當天車廂貨物滿載小折送不上去才會delay。
投訴人杜先生：「我的車有水壺架還有行李架，他的車都沒有。」
杜先生抱怨，在當地只能租借腳踏車卻騎不慣也不像自己的小折，有行李架背包得全程背著，讓他認為心情受影響想求償車票和住宿費3千元。
投訴人杜先生：「5天後他們台鐵有個人員打給我，說他們不是像他們員工所說的忘了送，是他們貨太多實在擺不下，我跟他說這種理由我們沒辦法接受。」
台鐵營業科長王文謙：「我們運送的班次一天有行李專車，還有附掛莒光號的車次，只要我們能夠按照契約，3日以內到達都可以，不一定要指定是哪一個班次。」
台鐵強調，運送規則有公告在網路上只要三日內到得了就不算違約，已經退費給杜先生。
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