台中一名劉小姐去年11月初和家人參加旅行社到峇里島的旅遊行程，但卻在當地高速公路發生翻車車禍，一行7個人幾乎都受傷，傷勢嚴重，不過劉小姐抱怨，旅行社處理態度不夠積極，假日還沒人接電話，要求退還旅費還有醫療和精神賠償，旅行社對劉小姐的指控不願回應，只說已經交由第三方調解處理。
當事人劉小姐：「一直到回到飯店之後，才有我們台灣的旅行社與我們聯繫，聯繫的方式也都是用通訊軟體。」
這間旅行社經營2年，專營小團旅遊，對劉小姐指控，旅行社低調不回應，只說第一時間就馬上連絡導遊了解處理，雙方現在還在協調，消保官也說，民眾出國旅遊發生事故要求賠償，所有收據和證據都要保存好才能據理力爭，但這間旅行社消費糾紛不只這一起。
消保官許乃丹：「對旅遊的一個品質跟當初可能旅行社行銷的時候落差很大，他覺得他沒辦法接受。」
民眾出國旅遊就是要玩樂放鬆，一旦發生意外或是發現行程不如預期，不只掃興，花錢出國還受氣，玩得不開心，回國還得要再繼續交涉處理，好心情全都消失得乾乾淨淨。
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