有民眾反映使用高鐵電子票券，沒想到手機拿去送修後，裡面的QR code因此消失，事後想退票卻被高鐵要求到西部車站辦理。不過其實高鐵表示，電子票證是採不記名，也就是當手機遺失或故障，高鐵不受理車票補發，假設要退票也要到櫃台辦理。
有民眾用手機買高鐵車票後，但因為電池的問題把手機送修，沒想到拿回來裡面的電子票證還沒使用就已經消失。民眾李先生反映2月的時候買高鐵嘉義站要到桃園的車票，之後因為手機電池有問題而送修，沒想到高鐵QR code電子車票因此消失，跟高鐵詢問退票，沒想到對方要求他到西部車站辦理，但他人在東部，批評根本不合理。
類似情況，另一位民眾表示好不容易搶到年節高鐵票，結果手機壞掉，白忙一場。用手機買高鐵車票，少了取票流程，不少民眾都會使用，但對於電子票券遺失，高鐵有在官網說明，因為手機票證是採不記名，也就是當手機遺失、故障，高鐵不受理車票補發。
高鐵表示，如果民眾因為手機裡的電子車票消失，訂票人親持身分證去櫃檯辦理退票，由專人處理。民眾想使用手機取票進出站，恐怕還得先確保手機不會突然出包。
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