用虛擬點數消費越來越常見，不過有民眾使用信用卡，累積的LINE點數來折抵網購消費金額時，疑似系統出狀況，竟然直接扣除信用卡帳款，另外也有民眾退還用LINE點數購買的商品，結果退回來的點數變成只能買貼圖。
LINE Pay在許多實體店面都可以買東西，透過消費獲得的點數可以直接折抵現金，LINE Pay和許多實體以及虛擬通路都有合作，不過有民眾碰上消費爭議。使用者王先生說LINE以點數過期為理由，退回使用率很低的Line代幣，覺得非常不合理。
王先生說刷LINE聯名卡獲得的點數原本在去年12月7日到期，所以他在11月時網購一張電腦椅，用點數折抵3千多元，使用後不滿意，12月9日退貨，結果原本可以拿來當成現金使用的點數，卻被換成只能購買貼圖的代幣。王先生說對於網購商品不滿意，辦理退貨、退款應該是消費者基本權益。
使用LINE點數折抵現金，遇到問題的還有一名劉小姐，劉小姐說不能退貨的狀況下，LINE表示是電商問題，請她跟電商聯絡，但電商回復是LINE Pay第三方支付的問題，雙方就是互相推責任。劉小姐表示去年12月16日和12月17日分別在購物網買了生鮮和口紅等日用品，也是用LINE點數消費，但是8筆訂單中有5筆莫名跳過點數折抵，直接刷了她的信用卡，一共8千多元現金，然而等到她發現帳戶遭到扣款時已經超過網購鑑賞期，根本無法退貨。
電商則表示顧客在操作上沒問題，有可能是LINE Pay在折抵系統出狀況，LINE公司回應，劉小姐沒有選擇到點數支付，而是信用卡支付，並非系統出問題。至於王先生退貨時點數已經過期，轉換成代幣已經是盡量保護用戶的權益所採取的處理方式。而消保官建議，三方出面共同協調，而若是業者系統出錯造成顧客損失，恐怕得賠償。
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