有民眾到台北火車站想要搭電梯下樓，卻被要求「改走電扶梯」，甚至有民眾想要陪行動不便的朋友坐電梯去搭高鐵，卻被站務人員擋住，表示沒買高鐵票的人不能搭電梯。原來台北火車站的站體設計，電梯會直達月台，為了避免有心人逃票，才會派專人在電梯口驗票。不過高鐵解釋，民眾如果有特殊需求，到服務台換證，還是可以搭乘電梯。
擔心行動不便的朋友一個人不方便，捲髮大嬸想送朋友去搭高鐵卻被擋在電梯口。原來台北車站這部電梯不是要搭就能搭！民眾得先出示車票，沒票的，不好意思請走樓梯。
民眾：「不知道啊，什麼不能搭？」
民眾：「他就要我搭手扶梯，不太清楚為什麼，(你自己覺得呢)我覺得不方便，就快要到了。」
旅客推著行李廂大包小包，甚至娃娃車直接推上手扶梯，原來電梯會直達高鐵月台為了防止有心人「逃票」，只好派專人當起電梯守門員。
民眾：「就很麻煩，我曾經推娃娃車在這邊，要找這個就是電梯要去捷運站，繞了好久喔（後來怎麼辦）繞到外面去啊。」
有民眾說不自己偷懶不走樓梯，實在是懷裡揹著小的手上牽著大的搭電梯才安全，偏偏台北車站這個電梯高鐵專用，哪部電梯台鐵專用。
記者侯慶莉：「旅客想要使用電梯去搭乘台鐵，搭乘台鐵第一步必必須先按服務鈴，無專人到現場幫你解鎖小姐。」
服務員確認旅客有買票再協助搭乘電梯來來回回一天要走上百次！台鐵透露，基於人力考量 沒辦法像高鐵一樣「專人看著電梯」，只能請乘客多等幾分鐘，台鐵高鐵或許防了逃票卻少便利。
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