農曆年快到了，偏偏在這個旅遊旺季的前夕，有旅客投訴，她從北京到香港轉機再飛回台灣時，發現拖運的行李箱被割破一個大洞，有3盒巧克力不見了，雖然遺失物不貴重，但旅客跟航空公司接洽的過程，才知道很多行李拖運都是機場委託給外包公司，而且也聽聞最近很多類似案例，但遇到狀況求助時，航空公司跟機場卻互推皮球。
投訴旅客蔡女士：「真要命，一個行李箱被割成這樣。」
黑色行李箱破了一個大洞，蔡阿姨很生氣，事情過了2個禮拜，每每看到它，仍然一肚子火。蔡女士：「為什麼我的行李箱被割開？東西也被拿出來？」記者：「你什麼東西不見了？」蔡女士：「巧克力，以後這樣誰敢出國，你如果有什麼問題，你到海關前面說，我可以把行李給你檢查。」
找不到航空公司對口，因為1月4日當天，從北京回到台灣，已經深夜12點半，拖著被割破的行李箱，回到家越想越不對勁，這長達70公分裂痕，到底怎麼來的？加上3盒巧克力不翼而飛，蔡阿姨乾脆找上市議員陳情。
台北市議員張茂楠：「一開始的時候，航空公司推說也不是我們做的，他說可能是香港機場，也可能是海關。」
航空公司甚至回應，隔了1天才請求協助，實在很難分辨，究竟是不是在拖運中被破壞。其實，行李箱從交給航空公司之後，還經過香港機場，最後才送回台灣，會不會是在運送過程，安檢有疑慮，所以拿行李箱開刀？
香港機場公關人員林婷：「行李運輸系統它是自動的，你要說檢查那個…，一般就是旅客有行李的問題，我們都會請他們直接跟航空公司聯繫。」
香港機場又把責任往外推，雖然在協調下，航空公司賠了巧克力跟行李箱的價錢，4200元，但問題出在哪，沒有交代，尤其不少機場把行李拖運業務外包，像蔡阿姨一樣的CASE最近很常見。
農曆年快到，又值旅遊旺季，莫名其妙被割破的行李箱，突顯機場行李拖運疏失，旅客求助無門。
