春節到了，搭車返鄉人潮也逐漸增加，消基會調查發現，有七成二的民眾指控，日統客運司機常一邊開車，一邊用對講機聊天，很不安全，而且車體老舊，玻璃窗和椅子破了也不管，但日統客運澄清，早就禁止司機使用對講機，對於老舊的車子，將會逐一汰換。
夜間視線不良，但日統客運的司機，是這樣開車的。記者：「你的坐位是幾號？」投訴民眾：「3號。」記者：「日統是同一個座位賣兩人？」投訴民眾：「是。」
司機一路上，一邊開車，一邊用對講機聊天，還有更離譜的，是一個坐位賣兩個人，乘客沒位子坐，用站的回家。
日統業者：「有些計收站他是雜貨舖，就是在地人在賣，他是手工售票，可能會有這種錯誤，但是這種錯誤，還是要由我們公司這邊來承擔。」
就連坐位旁的車窗出現裂痕，業者照樣開上高速公路，讓乘客膽戰心驚。還有部份車體老舊，椅背破了個大洞，飲料架也佈滿灰塵，消費者抱怨，花同樣的錢，卻得不到等值享受。
消基會董事長李鳳翱：「有72%的消費者發現，日統司機行車中講行動電話。」
民眾抱怨日統客運服務太差，向消基會投訴，但乘客反應不一。乘客：「非常舒服非常舒適。」乘客：「很乾淨，衛生做很好，司機也中規中矩。」
多數乘客都說坐起來很舒適，因為他們坐的這輛客運，是豪華的總統坐椅，當然和搭舊車的乘客反應差很多。日統客運公司表示，公司內早就禁止使用無線電，也要求司機開車不能打電話，他坦承，有些車子已經超過9年，但車體保存狀況良好，預計2年內會將5年以上的60部舊車，陸續汰換。
