台灣高鐵為避免列車座位浪費並保障有購票需求民眾的權益，宣布自11月10日起，將推動對號座旅客若欲提前1小時以上搭車，必須先行至窗口換票。高鐵公司指出，因對號座旅客未通過自動驗票閘門查驗，每天約有2千多個座位遭浪費，累積每月超過6萬個空位，嚴重影響其他旅客購票權益。為此，台灣高鐵將設置專用快速換票窗口，並呼籲旅客提早換票以利座位釋出，特殊情況則由站務人員協助處理。
高鐵座位浪費嚴重 新制11月10日上路
台灣高鐵公司統計，對號座旅客未依規定進站，平均每日造成約2千多個座位空置，每月更超過6萬個空位無法被其他旅客利用！高鐵公司表示，將自11月10日起，要求提前1小時以上搭車的對號座旅客先至窗口換票，確保購票需求者權益。對於因緊急醫療或家中突發狀況等特殊原因，旅客可主動告知，車站將提供協助。
台灣高鐵說明，初期各車站將設置特定窗口，提供快速換票服務，減少旅客等待時間。持手機票證者除可至窗口換票，也能直接使用手機退票、重購，非常便利。高鐵公司強調，依據《旅客運送契約》第17條，對號座車票僅限指定日期、車次及區間有效，目前自動驗票閘門僅開放於發車前1小時進站，旅客應有充足換票時間。
高鐵公司指出，過去曾方便旅客臨時調整行程，允許對號座旅客免換票經人工閘門提前搭乘其他班次，但此情形日益頻繁，假日或疏運期更為明顯，導致原班次座位浪費並影響乘車品質。高鐵公司呼籲旅客，「請發揮同理心，提前搭車請先換票」，共同維護自身及其他旅客權益。
